หนทางสำเร็จในโลกธุรกิจออนไลน์ : คอลัมน์เล่าสู่กันฟัง : โดย…บัญญัติ คำนูณวัฒน์

ในแวดวงธุรกิจไม่ว่าจะรายเล็กหรือรายใหญ่ คำว่า “โอกาส” เปรียบเสมือนแหล่งหาเงินของผู้ประกอบการ การซื้อขายด้วยการเปิดร้านขายของตามที่ต่างๆ ในทุกวันนี้ไม่เพียงพออีกต่อไปแล้ว เนื่องจากการขยายเครือข่ายของระบบอินเทอร์เน็ตทำให้คนจากทั่วโลกเข้าสู่โลกออนไลน์ได้ง่ายขึ้น ทุกคนก็สามารถเชื่อมต่อเพื่อพูดคุย แลกเปลี่ยนข้อมูล และทำการซื้อขายบนระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตได้ในเวลาไม่กี่นาที โลกออนไลน์วันนี้จึงเต็มไปด้วยโอกาสมากมายที่จะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าทั่วโลก

หลังจากที่ได้ไปร่วมฟังเสวนาหัวข้อ “หมุนธุรกิจออฟไลน์สู่ออนไลน์” ในงานเว็บเพรสโซ่ ซึ่งจัดโดยสมาคมผู้ดูแลเว็บไทย ด้วยการเชิญกลุ่มคนรุ่นใหม่จาก 4 ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ ได้แก่ สุชญา แสงหาญ เจ้าของร้าน freshyfreeze ร้านไอศกรีมผัดจากนมสด และท็อปปิ้งผลไม้ที่มีให้เลือกหลากหลาย ธัญสุดา ลิ้มศิริโพธิ์ทอง เจ้าของ SiamSquare.co.th ร้านขายเสื้อผ้าแฟชั่นที่ช่วยสานฝันผลงานของดีไซเนอร์กว่า 800 คน ด้วยเฟซบุ๊ก

ณรงค์ชัย เหลืองนฤมิตชัย เจ้าของร้าน EC-Mall.com ร้านจำหน่ายกล้องดิจิตอลชั้นนำที่เสริมการขายด้วยเครื่องมือออนไลน์ทั้งเว็บไซต์และการตลาดออนไลน์ในรูปแบบต่างๆ และ ผรินทร์ สงฆ์ประชา ผู้บริหาร ShopAt7.com ที่หมุนธุรกิจจากร้านเซเว่น อีเลฟเว่น มาสู่โลกออนไลน์ และขายในสไตล์ซื้อถูก ซื้อง่าย ส่งฟรี ซึ่งสามารถสรุปสาระสำคัญถึงการหมุนธุรกิจจากออฟไลน์สู่ออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จมา “เล่าสู่กันฟัง” ได้ดังนี้

เริ่มจากคนที่จะทำธุรกิจออนไลน์จะต้องเป็นคนที่มีความยืดหยุ่นมากๆ, ต้องไว คือทำงานแข่งกับเวลา, ต้องเร็ว คือ สามารถแก้ไขและปรับเปลี่ยนสิ่งที่ไม่ถูกต้องให้ถูกต้องในทันที และต้องมีการวางแผน ลงมือทำ ตรวจสอบ และปรับปรุงแก้ไขไปเรื่อยๆ ห้ามหยุดและห้ามช้า

ส่วนกลยุทธ์การทำธุรกิจออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จในกรณีที่มีร้านอยู่แล้ว สิ่งที่จะต้องคำนึงถึงก็คือ 1.ตัวสินค้า ต้องโดนใจลูกค้า ไม่แนะนำสินค้าที่หายาก ถึงแม้ว่าจะขายได้ราคาสูงก็ตาม แต่ถ้าสินค้าไม่โดนใจลูกค้า ลดราคาไปเขาก็ไม่ซื้อ นอกจากนั้น ต้องทำให้สินค้ามีความโดดเด่นและแตกต่าง เพราะจะทำให้ได้รับความสนใจจากสื่อทั้งในและต่างประเทศ ซึ่งจะช่วยประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้ารู้จักเราฟรี โดยเฉพาะกับสินค้าแฟชั่น ลูกค้าส่วนใหญ่จะตัดสินใจซื้อสินค้าโดยใช้อารมณ์ความรู้สึก

2.เทคโนโลยี รู้จักใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ สร้างความแตกต่างให้แก่สินค้า และสร้างความตื่นเต้นให้แก่ลูกค้าเสมอ เช่น เมื่อลูกค้าเข้ามาใช้บริการที่ร้าน เราก็ถ่ายภาพแล้วอัพโหลดขึ้นบนเฟซบุ๊กในทันที ทำให้ลูกค้าและเพื่อนๆ เห็น และเกิดการบอกต่อด้วยการกดไลค์และแชร์ต่อกันไปเรื่อยๆ

3.ต้องมีฐานลูกค้า หาวิธีทางทำให้ลูกค้ารู้จักเราก่อน เช่น การซื้อโฆษณาออนไลน์ในเว็บไซต์ หรือเฟซบุ๊ก ต่อไปต้นทุนการได้ลูกค้ามาต่อคนจะสูงขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจึงมีความสำคัญมาก จะทำอย่างไรที่จะรักษาลูกค้ากลุ่มนี้ให้อยู่กับเรานานที่สุด ซึ่งวิธีการหนึ่งก็คือ การจัดกิจกรรมพิเศษให้ลูกค้ามาร่วมสนุก เช่น ให้ลูกค้าทำไอศกรีมเองได้ แล้วให้บันทึกวิดีโอ เป็นต้น

4.การขนส่ง หรือระบบโลจิสติกส์ ในการซื้อของออนไลน์ สิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่รู้สึกกังวลเหมือนๆ กันก็คือ จ่ายเงินแล้วจะได้ของหรือไม่และได้เมื่อไหร่ ของที่ได้จะอยู่ในสภาพไหน ฯลฯ ดังนั้น เรื่องการจัดส่งสินค้าจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมากเพราะจะทำให้ลูกค้าไว้วางใจและประทับใจในการเข้ามาใช้บริการของเรา

5.ดูแลลูกค้าด้วยตัวเอง โดยการเข้าไปพูดคุย ถามความคิดเห็น ทั้งจากร้านออฟไลน์และออนไลน์ เพราะจะทำให้เรารู้จักลูกค้าของเรามากขึ้น และสามารถวางแผนการตลาดได้อย่างถูกต้อง แม่นยำมากขึ้น ลูกค้าเองก็รู้สึกใกล้ชิดคุ้นเคยกับเราด้วย

ฟังดูแล้วจะรู้สึกว่าการทำธุรกิจยุคใหม่ด้วยระบบออนไลน์นั้นไม่ยากจนเกินความสามารถ แต่ในโลกของความเป็นจริง การทำธุรกิจไม่ว่าแบบออฟไลน์หรือออนไลน์ ต่างก็มีความเสี่ยงด้วยกันทั้งคู่ ทางที่ดีควรศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลให้รอบคอบก่อนที่จะลงทุนดีที่สุด

……………………
(หนทางสำเร็จในโลกธุรกิจออนไลน์ : คอลัมน์เล่าสู่กันฟัง : โดย…บัญญัติ  คำนูณวัฒน์)

ที่มา : http://www.komchadluek.net

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s